تطوير سياسات وعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة للمشتريات: أفضل الممارسات واستراتيجيات التنفيذ
مقدمة
توجه سياسات الشراء والعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) أنشطة محترفي الشراء وشركائهم في الأعمال وتوفر بوصلة وظيفية وأخلاقية.
لضمان التفاعل الكهربائي، يجب أن تتوافق هذه الوثائق مع النية الاستراتيجية والبيئة الأوسع للمنظمة.
يجب أيضا أن تكتب باستخدام مستوى وأسلوب لغوي مناسبين.
في هذه الدورة، سنوضح كيفية تطوير مثل هذه السياسات، ومخططات التدفق للعمليات، واتفاقيات مستوى الخدمة بأسلوب بسيط ومحدد ومناسب يلبي متطلبات المنظمة الحديثة.
سنوضح أيضا كيف يمكن قياس وتحليل الأداء مقابل العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة من أجل التحسين المستمر.
سيرشد دورة تدريب تطوير سياسات وعمليات واتفاقية مستوى مستوى الشراء المشاركين خلال تطوير استراتيجيات الشراء المناسبة، إلى إنشاء العمليات الواضحة والقابلة للقياس التي تمكنهم من ضمان تنفيذ الاستراتيجيات بنجاح.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- بحلول نهاية دورة تطوير سياسات وعمليات واتفاقية مستوى الخدمة في تطوير المشتريات، ستتمكن من:
- حدد الدور الاستراتيجي للمشتريات في المنظمة
- ممارسة أحدث تقنيات كتابة الأعمال المناسبة لتطوير السياسات والعمليات والإجراءات واتفاقيات مستوى الخدمة صاغ السياسات لتنظيم أنشطة الشراء للمنظمة بفعالية
- تصميم العمليات والإجراءات متعددة الوظائف التي تحسن الجهد والتكلفة والوقت والإنتاج والضوابط
- تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة التي تضع قواعد ذكية للتعامل بين قسم المشتريات وبقية المنظمة، تحديد متطلبات أصحاب المصلحة المختلفين التخصصات، تنفيذ السياسات والإجراءات المناسبة
- اختر طرق الشراء المناسبة لجميع أنواع الشراء. قلل من النزاعات التعاقدية والإنفاق غير المنضبط.
- إنشاء بطاقة تقييم متوازنة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) قياس الأداء مقابل مقاييس الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة صياغة سياسات وإجراءات واضحة وموجزة وقابلة للتنفيذ
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- هذه السياسات المشترية المطورة،
- دورة العمليات واتفاقية مستوى الخدمة مثالية ل:
- المهنيون العاملون في المشتريات أو الشراء المشترين في المؤسسات العامة والعسكرية والحكومية، المشترون العاملون في شركات خاصة، مدراء أقسام المشتريات، موظفو المشاريع الذين يعملون مع المقاولين
- مديرو المشتريات في الأعمال والحكومة والجيش
منهاج الدورة
اليوم الأول: استراتيجية المشتريات في المنظمة دور المشتريات في المنظمة
- استراتيجيات الشراء العامة والخاصة
- الأهداف الاستراتيجية تقسيم الإنفاق على الشراء
- أفضل الممارسات: التوافق مع أصحاب المصلحة من أين تأتي المشاكل وهل يمكن تجنبها؟
اليوم الثاني: خيارات ونهج الشراء من موردين فرديين أو منفردين أو عدة موردين
- مسارات الشراء المناسبة – المناقصات، المفاوضات، المصدر الوحيد
- إدارة الإنفاق منخفض القيمة
- عمليات اختيار المورد المورد
- تفضيل الموردين الوطني/المحلي
- علاقات الشراكة والتحالف
اليوم الثالث: السياسات والإجراءات، الأخلاقيات والامتثال القانوني
- التوريد الوطني والدولي
- خيارات الشراء الإلكتروني
- عملية الإدراج في القائمة السوداء مستويات التوقيع والموافقات
- تدقيق وتفتيش شهية المخاطر التجارية
اليوم الرابع: تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة الغرض من مؤشرات الأداء الرئيسية
- بطاقة التقييم المتوازنة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للتحسين المستمر
- خدمات الشراء مقارنة بشراء السلع
- دور اتفاقيات مستوى الخدمة المحتويات النموذجية لاتفاقيات مستوى الخدمة قياس الأداء الداخلي والخارجي
اليوم الخامس: تنفيذ السياسات والإجراءات صياغة بيانات سياسية واضحة
- كلمات عمل للوضوح، تخصيص المسؤولية، الكتابة بوضوح وبشكل جيد، اعتماد العمليات إلى دولي
- تخطيط المعايير لتنفيذ خطط العمل الشخصي
