قياس الأداء، التحسين المستمر، وقياس الأداء: تحسين فعالية المنظمة
مقدمة
في مشهد الأعمال المعاصر، يعد قياس أداء الموظفين ممارسة محورية للمنظمات التي تطمح إلى رفع أدائها في أعمالها. نشأت دورات وأنظمة قياس الأداء من منهجيات تنظيمية يابانية، وتطورت لتصبح ممارسات أساسية على مستوى العالم. تتعمق هذه الدورة في تعقيدات قياس أداء الموظف، وأداء القيادة، وأداء الفريق لتعزيز التحسين المستمر داخل المؤسسات. تؤكد متطلبات الإدارة على ضرورة التحسين المستمر الذي يتم تسهيله من خلال قياس الأداء وقياس المعايير. تشمل الدورة التدريب على المعايير المرجعية، وتدريب التحسين المستمر، ومنهجيات قياس الأداء، مما يزود المحترفين بالخبرة اللازمة لتنفيذ مقاييس ومنهجيات أداء فعالة.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- تحديد تحديات التحكم في الخدمات المشتركة.
- يوضح أهمية دورات قياس الأداء، ودورات التحسين المستمر، ودورات المعيار.
- تنفيذ نظام قياس أداء فعال للخدمات المشتركة.
- تفسير نتائج دورات قياس الأداء لتحديد الجاهزية لتحسين العمليات.
- استخدام المنهجيات لتحسين أداء العمليات.
- تنفيذ مشاريع المقارنة الناجحة.
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- المهنيون والقادة المسؤولون عن الخدمات المشتركة
- موظفو قسم التخطيط الاستراتيجي
- موظفو الموارد البشرية
- محترفو إدارة الجودة
منهاج الدورة
اليوم الأول: قياس الأداء: نقطة البداية للتحسين
- فهم ضرورة قياس أداء الموظف
- طرق اختيار مقاييس أداء الموظفين
- تحليل التباين في قياس أداء القيادة
- تطبيق مخططات التحكم في قياس أداء الفريق
اليوم الثاني: التحسين المستمر
- مقدمة في منهجية التحسين المستمر ذات الخطوات الاثني عشر
- الاستفادة من العمل الجماعي لقياس أداء الفريق
اليوم الثالث: أدوات التحسين المستمر
- استخدام مخططات التدفق لفهم وتحليل العمليات
- العصف الذهني لأسباب المشاكل
- تحليل باريتو لتحديد الجوانب الرئيسية
اليوم الرابع: مقدمة في المقارنة المرجعية
- الدافع وراء Benchmarkin
- فوائد وأهمية المقارنة في سياقات المنظمات
- التطور وطرق القياس المرجعي المختلفة
- تحديد مشاريع المقارنة المرجعية المحتملة
- نظرة عامة على عملية المقارنة المرجعية
- أهمية دورات التدريب المعيارية
اليوم الخامس: إدارة مشروع نجاح في المقارنة المرجعية
- التخطيط وجدولة الموارد لدورات التدريب المرجعية
- تحديد واختيار مقاييس المقارنة المرجعية
- اختيار شركاء المقارنة المرجعية
- تأمين الدعم لمشاريع المقارنة المرجعية
- عملية الدعوة لدراسات المقارنة المرجعية
- عقد اجتماعات المشاركين
اليوم السادس: التقاط البيانات
- تصميم أنظمة جمع البيانات لدورات قياس الأداء
- معالجة تحديات التحقق من صحة البيانات
اليوم السابع: تحليل البيانات والتقارير
- تسهيل منتديات أفضل الممارسات في دورات التدريب المرجعية
- معالجة مدونات السلوك والقضايا القانونية
- أنشطة الدعم الإداري
- إدارة المشاريع في المقارنة المرجعية
اليوم الثامن: حوكمة البيانات
- معايير تقارير البيانات الدولية
- تعديل البيانات من أجل المقارنة المرجعية
- اعتبارات جودة البيانات في قياس رضا الموظفين
- محركات القيمة والقدرات الداخلية
اليوم التاسع: توليد الرؤية
- المبادرات لسد فجوات الأداء
- صياغة خطط العمل والتنفيذ
- تكييف التحسينات
- عمليات المراقبة والتقارير
اليوم العاشر: أفضل الممارسات في المقارنة المرجعية
- تجنب ممارسات المقارنة غير القانونية
- استخدام الأدلة والشبكات والموارد لأفضل الممارسات
- أمثلة توضيحية على أفضل الممارسات
