استراتيجية ضمان جودة الأداء المتقدمة والحوكمة
مقدمة
تضمن ضمانات جودة الأداء (PQA) أن تكون تقارير الأداء، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والعمليات، والنتائج موثوقة ومتسقة وتتحسن باستمرار.
يجب على كبار قادة PQA بناء حوكمة وأطر ضمان، وضوابط جودة تعزز اتخاذ القرار، وتقلل المخاطر، وتزيد من ثقة المنظمة.
يزود هذا البرنامج المتقدم المشاركين بأساليب عملية لتصميم استراتيجيات الضمان الاجتماعي والشرعي، وتنفيذ خطط ضمان قائمة على المخاطر، وقيادة حوكمة جودة مستدامة عبر الوظائف.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- صمم استراتيجية ضمان جودة الأداء تتماشى مع أهداف المنظمة وأولويات المخاطر
- وضع الحوكمة والمعايير والمساءلة لمؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير الأداء
- تنفيذ تخطيط الضمان القائم على المخاطر والاختبار وضوابط الجودة
- تعزيز إدارة جودة البيانات، وحل المشكلات، وانضباط CAPA
- طور تقارير الضمان الجاهزة للتنفيذيين، والرؤى، وممارسات التصعيد
- ابن روتين تحسين مستمر، وخرائط طريق للنضج، وخطط قدرات
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- كبار المديرين ومديري ضمان جودة الأداء
- قادة إدارة الأداء، والتقارير، وحوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية
- محترفو الجودة والامتثال والرقابة الداخلية والتدقيق يدعمون أنظمة الأداء
- قادة إدارة المشاريع والاستراتيجية والتميز التشغيلي مسؤولون عن ضمان الأداء
- قادة حوكمة البيانات والتحليلات المشاركين في مؤشرات الأداء وجودة التقارير
منهاج الدورة
اليوم الأول: استراتيجية PQA، النطاق وأسس الحوكمة
- تعريف ضمان جودة الأداء: الهدف، النطاق، والقيمة للقيادة
- نماذج التشغيل في PQA: نهج مركزي، اتحادي، ومساءلة مشتركة
- تصميم الحوكمة: حقوق القرار، المنتديات، عتبات التصعيد، وRACI
- المعايير والسياسات: معايير تعريف مؤشر الأداء الرئيسي، قواعد التقارير، ومتطلبات التوثيق
- النشاط: تقييم نضج PQA + تحليل فجوات الحوكمة
اليوم الثاني: حوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية، معايير التقارير وتصميم الرقابة
- حوكمة دورة دورة حياة مؤشرات الأداء الرئيسية: الاقتراح، الموافقة، التغيير، التقاعد
- سلامة مؤشرات الأداء الرئيسية: التعريفات، الصيغ، العتبات، الأهداف، والبيانات الوصفية (قاموس مؤشرات الأداء الرئيسية)
- معايير التقارير: هيكل الحزمة، متطلبات التعليق، والتحكم في الإصدارات
- تصميم التحكم: الاكتمال، الدقة، الوقت المحدد، التفويض، وفصل المهام
- ورشة العمل: بناء ميثاق حوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية + مجموعة أدوات معايير التقارير
اليوم الثالث: تخطيط وطرق الاختبار المعتمدة على المخاطر
- تخطيط الضمان القائم على المخاطر: عالم الضمان، تقييم المخاطر، وتصميم الخطة السنوية
- طرق اختبار مؤشرات الأداء الرئيسية وضمان التقارير: المراجعة، أخذ العينات، إعادة الأداء
- سلالة البيانات وقابليتها للتتبع: من أنظمة المصدر إلى التقارير (سلسلة الأدلة)
- وثائق الضمان: أوراق العمل، سجلات المشكلات، وقوائم مراجعة الجودة
- النشاط العملي: محاكاة اختبار الضمان (تتبع مؤشر أداء رئيسي إلى المصدر + التحقق من صحة الحسابات)
اليوم الرابع: إدارة جودة البيانات، التعامل مع المشكلات وقيادة CAPA
- أبعاد جودة البيانات: الدقة، الاكتمال، الاتساق، الصلاحية، الوقت المناسب
- المراقبة والكشف: الإبلاغ عن الاستثناءات، مراقبة الاتجاهات، وعلامات الشذوذ
- أدوات تحليل السبب الجذري: 5 أسباب، عظم السمك، باريتو، رسم خرائط العمليات
- انضباط CAPA: الإجراءات التصحيحية مقابل الوقائية، المالكون، الجداول الزمنية، اختبارات التحقق
- دراسة حالة: تحقيق فشل مؤشر الأداء الرئيسي + خطة CAPA ونهج التحقق
اليوم الخامس: تقارير الضمان، التحسين المستمر والاستدامة
- تقارير الضمان: شدة التقييم، التأثير، والتوصيات الواضحة
- التواصل التنفيذي: لوحات معلومات موجزة، سرديات مخاطر وأسئلة اتخاذ القرار
- روتين التحسين المستمر: مراجعات الجودة، الدروس المستفادة، وتحسينات التحكم
- بناء قدرات PQA: التدريب، التوجيه، وترسيخ ثقافة الجودة
