استراتيجيات إدارة التجزئة المتقدمة
مقدمة
إدارة التجزئة توفر الوقت وتضمن للعملاء العثور بسهولة على بضائعهم المرغوبة والعودة إلى منازلهم وهم راضون.
الإدارة الفعالة تتجنب الفوضى غير الضرورية في المتجر.
الإدارة الفعالة تتحكم في عمليات السرقة إلى حد كبير.
تغطي دورة التدريب المتقدمة في إدارة التجزئة المهارات والمعرفة والرؤى الصناعية التي تحتاجها للارتقاء بمسيرتك المهنية إلى المستوى التالي.
تعلم كيف تتعامل مع العملاء الصعبين، وتبني علاقات قوية مع الموردين، وتعظيم قيمة كل عملية بيع، وتتولى السيطرة الكاملة على إدارة المخزون.
تتناول الدورة مجموعة من المجالات والتقنيات الرئيسية التي ستساعدك على تحقيق النجاح في هذا القطاع السريع الإيقاع، بما في ذلك إدارة الموارد المالية، والإشراف على عمليات المتاجر، وتقنيات التسويق والمبيعات، ومهارات القيادة والإدارة في الموارد البشرية.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- حدد أدوار ومسؤوليات مدير التجزئة.
- اتخذ قرارات فعالة في مجال مسؤوليتك من أجل التطوير الشخصي والمهني.
- إدارة الشيئات المالية، والفريق، والمبنى، والمخزون، والتسعير، والصحة والسلامة العامة لأعمال التجزئة
- تطوير استراتيجية تسويقية للعملاء المستهدفين
- طور الموارد البشرية لديك لإدارة التجزئة الممتازة.
الجمهور المستهدف
- تم تصميم هذه الدورة ل:
- الأشخاص الذين يهدفون إلى إدارة منفذ تجزئة ويبدؤون مسيرات مهنية صعبة كمديري تجزئة،
- مديرو العمليات، مديرو البضائع، المشترين أو مديرو المبيعات.
منهاج الدورة
اليوم الأول: مقدمة في إدارة التجزئة
- ما نعنيه بإدارة التجزئة
- كيف تشارك في هذه الصناعة
- كيف يمكن لمسيرتك المهنية أن تتقدم في إدارة التجزئة
- بيئة التجزئة اليوم
- تنفيذ تدريب الموظفين
- تقييم الكفاءات في مكان العمل
اليوم الثاني: قيادة وإدارة الأشخاص
- قيادة وإدارة الأشخاص
- إدارة الموارد البشرية
- توفير بيئة عمل آمنة
- إدارة سياسات الموارد البشرية
- تجنيد واختيار الأفراد
- إدارة وتدريب مبيعات التجزئة
- الدور الجديد لموظفي المبيعات بالتجزئة
- بيع العلاقات والتجزئة
- عملية إدارة مبيعات التجزئة
- التوظيف
- القطار
- تحديد الأهداف والغايات
- تعريف وقياس المقاييس
- التحفيز
- تقييم الأداء
- المكافآت والحوافز
اليوم الثالث: استراتيجيات التجزئة وذكاء الأعمال
- استراتيجيات المنافسة في قطاع التجزئة
- الأبعاد الخمسة لاستراتيجية البيع بالتجزئة
- نموذج EST: تحقيق التموضع الاستراتيجي
- تقييم نقاط القوة والضعف لتحسين التموضع
- إرشادات القيادة في قطاع التجزئة
- مكونات ذكاء الأعمال في قطاع التجزئة
- استخبارات الأعمال وعمليات التجزئة
- تقييم نقاط القوة والضعف لتحسين التموضع
- إدارة أداء التجزئة
- المكونات الأساسية لأداء التجزئة
- تحسين جودة القيادة
- غرس ثقافة الأداء العالي
- تطوير وتنفيذ برامج وعمليات الموارد البشرية
- تقييم مستويات الأداء الفردية
- تطوير بطاقات تقييم متوازنة (مندوبي المبيعات في المتاجر والتجزئة)
- مقاييس أداء مبيعات المتاجر
- أسئلة الأداء الحرجة
- ماذا يجب قياسه ومتى؟
- 15 مقياسا رئيسيا للبيع بالتجزئة
- نموذج الربح الاستراتيجي (تحليل دوبونت)
- حساب عائد المتجر على صافي القيمة
- الموارد المالية
- إدارة الموارد المالية
- عمليات المتاجر
- أمان/فقدان مخزن التحكم
- جرد التحكم
اليوم الرابع: إدارة خدمة العملاء
- اتجاهات علاقات العملاء
- تشكيل تصورات العملاء
- تطوير استراتيجية الخدمة الخاصة بك
- متطلبات خدمة العملاء
- المكونات الرئيسية لاستراتيجية الخدمة
- حقائق حول شكاوى العملاء
- مخطط نجاح التجزئة
- التسويق
- إدارة عمليات البضائع والمتاجر
- تشكيل تصورات العملاء
- تطوير استراتيجية الخدمة الخاصة بك
- متطلبات خدمة العملاء
- المكونات الرئيسية لاستراتيجية الخدمة
- إدارة المبيعات وتقديم الخدمات
