أساسيات إدارة الجودة
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- حدد مجموعة كبيرة من طرق وأدوات إدارة الجودة للمشاركين.
- تحديد العمليات التي تحتاج إلى إدارة لتحقيق الجودة المستمرة.
- تحليل الطرق التي تدار بها عمليات الجودة
- تحليل الأسباب الجذرية وحل مشاكل الجودة
- تقييم مهارات إدارة الجودة الخاصة وخطة لمعالجة أي ثغرات
- استجاب بفعالية لأي تحد جودة، واختر الأدوات والتقنيات المناسبة
منهاج الدورة
اليوم الأول: مقدمة
- مقدمة في إدارة الجودة
- تاريخ إدارة الجودة
- المفاهيم الأساسية للجودة
- كيفية تحديد التكلفة الإجمالية والنوعية
- فهم احتياجات وتوقعات العملاء
- تعرف على الأنظمة التي توفر متطلبات العملاء.
- أدوات وتقنيات عالية الجودة
- التحسين المستمر
اليوم الثاني: أدوات وتقنيات جودة الخدمة
- صيغة بسيطة لإدارة الجودة النشطة
- المراقبة والقياس والتحليل
- التحكم في العمليات الإحصائية
- نظرة على أنظمة إدارة الجودة
- مراقبة الجودة الشاملة
- ISO 9000
- توازن بطاقة النتائج
- سيغما الستة
اليوم الثالث: استكشف وتعامل مع فجوات الجودة
- سلسلة القيم لبورتر
- كيفية التخطيط لفحص الحسابات
- كيفية التحقق من الحسابات التشغيلية
- كيفية كتابة تقرير عن الحسابات
- طرق حل المشكلة
- تحليل بورتر
- تحليل الأسباب
- تمارين حول الأسباب الجذرية
- إدارة المخاطر
اليوم الرابع: إدارة توقعات العملاء
- إنشاء توقعات العملاء
- متطلبات التواصل مع جميع العملاء
- حدد كيف تتغلب على التوقعات.
- تطوير ثقافة النقد الذاتي البناء
- بناء الفريق الفائز
- دوائر الجودة
- اطلب ملاحظات حول الأداء
- التقييم المستمر لفعالية ضمان الرضا
اليوم الخامس: التفاوض، القيادة، والجودة الكلية
- هل أنت قائد جودة فعال؟ التقييم الذاتي
- أنواع مختلفة من أنماط القيادة
- الأخطاء الشائعة في إدارة الجودة
- التفاوض الفعال
- عملية التفاوض
- التخطيط للحصول على الشهادة
- خطة العمل
- التلخيص والخاتمة.
