مقدمة

يعد استخدام مقاييس الأداء ذا أهمية قصوى لجميع المنظمات التي ترغب في تحسين أداء الأعمال.
بينما كانت المؤسسات اليابانية رائدة في تنفيذ قياس الأداء الفعال، فإن العديد من الشركات حول العالم تلحق بالركب، حيث يعد قياس الأداء مفتاحا لإدارة المؤسسات بشكل فعال.
في مؤتمر قياس الأداء والتحسين المستمر والمعيار، تتطلب الإدارة بطبيعة الحال تحسين العمليات باستمرار بعد تطبيق أنظمة قياس الأداء في المؤسسة.
اعتمدت العديد من المؤسسات نهج التحسين المستمر في إدارة منظماتها، حيث تسعى باستمرار لتحقيق مستويات أداء أفضل.
عنصر أساسي في التحسين المستمر هو المقارنة المرجعية.
نحتاج إلى مقارنة المقارنة لتحديد تنافسيتنا وأين نركز جهود التحسين.
يساعد المقارنة المرجعية المؤسسات على تحقيق التوازن بين أنشطتها الداخلية في حل المشكلات والتحسين مع واقع البيئة الخارجية.
يشمل مؤتمر قياس الأداء، والتحسين المستمر، والمعيار المرجعي صناعات أخرى تؤدي وظائف مماثلة، وأعمال متشابهة منفصلة جغرافيا، ومؤسسات غير ربحية أو عامة.
في ظل الظروف المناسبة، يمكن للمنافسين المباشرين إجراء المقارنة المرجعية، مما يؤدي إلى تحسين الأداء الذي يعود بالنفع على جميع أصحاب المصلحة.
يوفر المقارنة المرجعية وعيا بما يكمن وأين يكمن أفضل أداء.
والأهم من ذلك، أنه يتيح التحول الجذري الذي تفشل الفرق الداخلية أحيانا في تحقيقه.
تعزز التبني الإبداعي وتكييف أفضل الممارسات لمساعدة المؤسسات على اكتساب والحفاظ على ميزة تنافسية.
تجد العديد من المؤسسات إدارة الخدمات المشتركة صعوبة.
الخطوة الأولى في إدارة هذا وأي جانب آخر من جوانب المنظمة هي قياسه.
بمجرد قياسه، يمكن قياسه وتحسينه.

أهداف الدورة

بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• حدد الصعوبات المحددة في التحكم في الخدمات المشتركة.
• اشرح أهمية وفوائد قياس الأداء، والتحسين المستمر، والمقارنة المرجعية.
• اشرح كيف يرتبط قياس الأداء، والتحسين المستمر، والمقارنة المرجعية.
• شرح طرق توليد وتنفيذ مقاييس الأداء الفعالة.
• اشرح منهجية تحسين العملية المثبتة من 12 خطوة.
• قدم نظرة عامة على أكثر الأدوات والتقنيات شيوعا لتحسين العمليات المستمرة.
• اشرح فوائد المقارنة المرجعية.
• تنفيذ نظام قياس أداء فعال للخدمات المشتركة.
• تفسير النتائج من قياسات الأداء وما إذا كانت العملية جاهزة للتحسين.
• استخدم منهجية تحسين فعالة لتحسين أداء العمليات.
• اختر وحدد وخطط ونفذ مشاريع المقارنة الناجحة.
• التأكد من تحديد أفضل الممارسات وتنفيذها داخل المنظمة، مع تكييفها إذا كان ذلك مناسبا.

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة ل:

• سيقوم المحترفون والقادة بتفويض وإشراف على أنشطة الخدمات المشتركة داخل المنظمة.
• قسم التخطيط الاستراتيجي.
• الموارد البشرية.
• إدارة الجودة.
• قياس أداء الموظفين والقيادة:
• في هذا المكان الحديث، يعد قياس أداء الموظفين أمرا بالغ الأهمية لتحسين عمليات الشركة باستمرار. يركز مؤتمر قياس الأداء والتحسين المستمر والمعيار على هذا الموضوع. سيتم مناقشة مقاييس أداء الموظفين بعمق، بما في ذلك كيفية قياس أداء القيادة الجماعية والفردية.
• تعد مقاييس أداء القيادة أيضا جزءا أساسيا من نهجنا، حيث تؤثر القيادة الفعالة بشكل مباشر على جودة وإنتاجية مخرجات الفريق. سيتعرف الحضور على سبب كون رضا الموظفين مقياسا شائعا للأداء ويستكشفون تقنيات مختلفة لتقييم فعالية الأفراد والفرق داخل مؤسساتهم.
• سيكون هذا المؤتمر لقياس الأداء والتحسين المستمر واختبار القياس بمثابة ورشة عمل عميقة حول التحسين المستمر حيث سيتعلم المشاركون عمليا مبادئ وتطبيق التحسين المستمر. تدريب معياري متكامل جيدا، يزود الحضور بالمهارات اللازمة لتقييم وتحليل ورفع الأداء في مؤسساتهم. سيتم دمج جوانب مؤتمر التدريب للتحسين المستمر لتوفير تجربة تعليمية شاملة وملموسة تركز على التطبيق العملي لتعاليم مؤتمرات المعيار.

منهاج الدورة

اليوم الأول: قياس الأداء، نقطة البداية للتحسن

• الثلاثية.
• الحاجة إلى القياس.
• استخدام البيانات وإساءة استخدامها: استخدام البيانات بشكل بناء.
• طرق اختيار مقاييس الأداء.
• تطوير إطار عمل للقياس.
• فهم التباين: المفتاح لفهم الأداء.
• ماذا تخبرنا المخططات التكرارية، ومخططات الجري، ومخططات التحكم عن الأداء؟
• تجربة القضبان.

اليوم الثاني: التحسين المستمر

• فهم التباين: المدى والانحراف المعياري.
• تجربة القضبان الجزء الثاني: فهم النتائج.
• اتخاذ الإجراء المناسب بشأن العملية: تحسين أم تحقيق؟
• مقدمة في مخططات التحكم: المفتاح لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
• ثلاثية© يوران.
• كيف تحسن عملية: مقدمة لمنهجية الخطوات الاثنتي عشرة؟
• قوة العمل الجماعي.
• بيانات المشكلة والمهمة.

اليوم الثالث: أدوات التحسين المستمر

• فهم وتحليل العملية: مخططات التدفق.
• تحديد أسباب المشكلات والحلول المحتملة: العصف الذهني.
• توضيح العلاقة بين السبب والنتيجة: مخططات السبب والنتيجة.
• فهم العملية: أدوات العرض الكمية (خط، شريط، ومخططات دائرية).
• اختيار الجوانب الرئيسية للتركيز على تحليل باريتو.
• دراسة العلاقات بين المتغيرات: مخططات التشتت والترابط.
• مقدمة في التراجع.

اليوم الرابع: مقدمة في المقارنة المرجعية

• ما هو المقارنة المعيارية؟
• لماذا نحتاج إلى المقارنة المرجعية؟
• فوائد المقارنة المعيارية: لماذا تقوم المؤسسات بتقييم النتائج.
• تاريخ المقارنة المعيارية.
• طرق مختلفة للمقارنة وكيفية ارتباطها ببعضها البعض.
• كيف نحدد مشاريع المقارنة المحتملة؟
• نظرة عامة على عملية المقارنة المرجعية.
• نصائح حول اختيار مشروعك الأول.

اليوم الخامس: إدارة مشروع نجاح في المقارنة المرجعية

• دراسة قياس مقارنة.
• التخطيط وجدولة الموارد.
• التطبيع.
• تحديد واختيار مقاييس المقارنة المرجعية.
• تحديد واختيار شركاء المقارنة المرجعية.
• تأمين دعم مشروع المقارنة المعيارية.
• دعوة المنظمات للانضمام إلى دراسة المقارنة المعيارية.
• حزمة الدعوات: ما هي، لماذا نحتاجها، وكيف تستخدمها.
• اجتماعات المشاركين: خطط ونفذ اجتماعات فعالة لتحقيق أهداف الدراسة.

اليوم السادس: التقاط البيانات

• توليد أنظمة جمع بيانات واضحة.
• مكتب المساعدة.
• التعامل مع المشاكل.
• التحقق من صحة البيانات.

اليوم السابع: تحليل البيانات والتقارير، نقطة البداية للتحسين

• مرحلة التحسين.
• إدارة منتديات فعالة لأفضل الممارسات.
• مقارنة إدارة المشاريع.
• أنشطة دعم الإدارة.
• مدونات السلوك.
• قضايا قانونية.
• أندية التيسير المستقل وأندية المقارنة المعيارية.

اليوم الثامن: حوكمة البيانات

• المعايير الدولية لتقارير البيانات.
• تعديل البيانات للمقارنة المرجعية.
• جودة البيانات.
• المحركات القيمة والقدرات الداخلية.

اليوم التاسع: توليد الرؤية

• اقتراحات المبادرات لسد فجوات الأداء.
• ضع خطة عمل وتنفيذ.
• التكيف مع التحسينات.
• راقب وأبلغ عن العملية.

اليوم العاشر: أفضل الممارسات في المقارنة المرجعية

• ممارسات مقارنة غير قانونية.
• الأدلة، الشبكات، والموارد.
• أمثلة على أفضل الممارسات.