مهارات القيادة في التواصل مع الأزمات
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- حدد الأنواع المختلفة وخصائص الأزمات.
- قم بإعداد قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل في الأزمات.
- خطط لعمليات إدارة الأزمات التي تهدف إلى التخفيف من تأثيراتها المحتملة على مؤسساتهم.
- اشرح فوائد استخدام وسائل الإعلام في أوقات الأزمات.
- قيم وحدد أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل في الأزمات.
- تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل في الأزمات.
منهاج الدورة
اليوم الأول: تعريف الأزمات:
- نظرة عامة على مفهوم الاتصال
- أنواع مختلفة من التواصل
- الجوانب الرئيسية للأزمات
- تطور الأزمات
اليوم الثاني: مبادئ التواصل في الأزمات:
- ضع أهدافا واضحة
- الاستجابة السريعة
- المسؤولية
- الرسائل ذات الصلة
- تعرف على جمهورك
- إظهار والحفاظ على الموثوقية
- التنسيق مع الآخرين
- متابعة مستمرة
اليوم الثالث: عملية إدارة الأزمات:
- ما قبل الأزمة
- خطة إدارة الأزمات
- فريق إدارة الأزمات
- دور المتحدث الرسمي
- مرحلة الأزمة
- الاستجابة الأولية
- إصلاح السمعة
- مرحلة ما بعد الأزمة
- الدروس المستفادة
- المتابعة والتواصل
اليوم الرابع: الإعلام والاتصال في أزمة:
- الإعلام والاتصال
- الإعلام كشريك عند الاستجابة للأزمات
- وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل في الأزمات
- وسائل التواصل الاجتماعي كأداة أو تحد مفيد
- الاستخدام الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل مع الأزمات
- أبعاد إدارة التواصل في الأزمات:
- معيار اتخاذ القرار التشغيلي
- إدارة الضحايا
- الثقة والموثوقية
- السلوك
- آفاق المسيرة المهنية
اليوم الخامس: البعد الأخلاقي
- الدروس المستفادة
- كيفية قياس نتائجك في الأزمات:
- قياس المخرجات
- قياس تأثيرات الأزمات
- قياس النتائج
- خطوات برنامج القياس
- تحديد الأهداف
- اختيار الجمهور
- تعريف المعايير ومؤشرات القياس
- اختر أدوات التوقيت والميزانية والقياس
- تحليل النتائج، وتقديم المعلومات، والتوصيات.
