استراتيجية الخدمات الاجتماعية، الحوكمة وقياس النتائج للمديرين
مقدمة
يعمل قادة الخدمات الاجتماعية في بيئات معقدة تتشكل بسبب الطلب المتزايد، الموارد المحدودة، التنسيق متعدد الوكالات، والمساءلة العالية عن النتائج. يزود هذا البرنامج المتقدم مديري الخدمات الاجتماعية بأدوات استراتيجية لتعزيز الحوكمة، وتحسين محافظ الخدمات، وبناء أنظمة قياس النتائج التي تحسن العدالة والجودة والتأثير.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- تطوير وتنفيذ استراتيجية خدمات اجتماعية تتماشى مع احتياجات المجتمع وأولويات السياسات
- صمم هياكل الحوكمة وحقوق اتخاذ القرار التي تحسن المساءلة والأداء
- بناء أطر نتائج وأنظمة قياس تدعم التعلم والتحسين
- تعزيز التعاون عبر القطاعات، والتكليف، وحوكمة الشراكة
- تحسين تخصيص الموارد، وتحديد أولويات المحفظة، واستدامة الخدمات
- استخدم البيانات والأدلة لتوجيه القرارات والتواصل حول التأثير لأصحاب المصلحة
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- المديرون والمديرون الكبار في وكالات الخدمات الاجتماعية والخدمات الإنسانية
- قادة البرامج وتقديم الخدمات المسؤولون عن التخطيط الاستراتيجي والحوكمة
- قادة قياس الجودة والأداء والنتائج
- مديرو السياسات والتكليف والشراكات
- قادة القطاع العام والمنظمات غير الحكومية والمنظمات المجتمعية الذين يديرون البرامج الاجتماعية
منهاج الدورة
اليوم الأول: استراتيجية الخدمات الاجتماعية ومواءمة احتياجات المجتمع
- مشهد الخدمات الاجتماعية: الطلب، التعقيد، العدالة، والمساءلة
- ربط أهداف السياسات باستراتيجية الخدمة وخطط التشغيل
- تقييم احتياجات المجتمع: مصادر البيانات، التقسيم، وترتيب الأولويات
- تصميم ملف الخدمات: الوقاية، التدخل المبكر، والدعم المكثف
- النشاط: تطوير خريطة الاستراتيجية (الأولويات الاستراتيجية، النتائج، الممكنون)
اليوم الثاني: نماذج الحوكمة، المساءلة والرقابة على المخاطر
- هياكل الحوكمة للخدمات الاجتماعية: المجالس، اللجان، والرقابة التنفيذية
- حقوق القرار، التفويض، ومسارات التصعيد
- حوكمة السياسات والإجراءات: الملكية، دورات المراجعة، وضمان الامتثال
- إدارة المخاطر وحماية الرقابة في تقديم الخدمات
- ورشة العمل: تصميم ميثاق الحوكمة + المساءلة (RACI) لمديرية
اليوم الثالث: قياس النتائج وأطر الأثر
- تعريف النتائج مقابل المخرجات: إنشاء نموذج منطقي واضح أو نظرية التغيير
- اختيار المؤشرات: العدالة، الجودة، الوصول، السلامة، وتدابير الرفاهية
- طرق جمع البيانات: بيانات إدارية، استطلاعات، ملاحظات حالة، بيانات الشركاء
- أساسيات التقييم: المساهمة مقابل الإسناد، خط الأساس، ومنطق المقارنة
- النشاط العملي: بناء إطار عمل للنتائج ومجموعة مؤشرات لبرنامج ذات أولوية
اليوم الرابع: إدارة الأداء، التمويل وحوكمة الشراكات
- دورات إدارة الأداء: المراجعات، لوحات المعلومات، وروتينات التحسين المستمر
- أساسيات التكليف والتعاقد: مواصفات الخدمة وبنود الأداء
- حوكمة الشركاء: النتائج المشتركة، تبادل المعلومات، وآليات المساءلة
- تخصيص الموارد: تحديد الأولويات، التنازلات، والتخطيط للاستدامة
- دراسة حالة: إعادة توازن محفظة الخدمات تحت قيود الميزانية
اليوم الخامس: القيادة المبنية على البيانات، تقارير أصحاب المصلحة والتحول
- استخدام البيانات لاتخاذ القرارات: تشخيص الأداء وطرق السبب الجذري
- التواصل حول التأثير: التقارير التنفيذية، سرد القصص بالأدلة، الشفافية
- قيادة التحول: إدارة التغيير في بيئات الخدمات عالية المخاطر
- دمج ثقافة التعلم: الممارسة التأملية، حلقات التغذية الراجعة، وبناء القدرات
- المشروع النهائي للمجموعة: استراتيجية الإدارة + نموذج الحوكمة + بطاقة نتائج النتائج (خطة لمدة 12 شهرا)
