تخطيط وتتبع تحسين الأداء
مقدمة
يتطلب تحسين الأداء أهدافا واضحة، وخططا عملية، ومتابعة منضبطة.
يزود هذا البرنامج أخصائيي الأداء من الدرجة الخامسة بطرق بسيطة لتحويل فجوات الأداء إلى إجراءات تحسين منظمة، ومراقبة التقدم، والإبلاغ عن النتائج لأصحاب المصلحة باستخدام مؤشرات أداء واضحة وروتينات متابعة.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- تحديد وتعريف فجوات الأداء بوضوح
- ابن خطط تحسين بسيطة مع المالكين والجداول الزمنية
- اختر مؤشرات الأداء العملية لتتبع التقدم
- قم بإجراء روتينات متابعة وإزالة المانعات
- أبلغ عن حالة التحسن بثقة
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- فريق إدارة الأداء المتخصص الأول
- منسقو مؤشر الأداء الرئيسي والتقارير
- فرق التميز التشغيلي والدعم العالي
- أدوار رئيس الوزراء ودعم التحول
- الفرق التي تدعم مراجعات أداء الأقسام
منهاج الدورة
اليوم الأول: أساسيات تحسين الأداء
- ماذا يعني “التحسين”
- تحديد الفجوات وبيانات المشاكل
- تحديد أهداف واضحة
- أساسيات النطاق وتحديد الأولويات
- النشاط: حدد حالة تحسين واحدة
اليوم الثاني: خطط تحسين المباني
- قالب التخطيط للإجراءات (من/ماذا/متى)
- الإنجازات المهمة والانتصارات السريعة
- أساسيات المخاطر والاعتماد
- أساسيات مواءمة أصحاب المصلحة
- ورشة العمل: صياغة خطة تحسين
اليوم الثالث: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والأدلة
- اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة
- الخطوط الأساسية والأهداف
- مصادر البيانات والفحوصات البسيطة
- جداول التتبع وقواعد الحالة
- النشاط: بناء متتبع مؤشرات أداء رئيسية
اليوم الرابع: المتابعة والتعامل مع القضايا
- روتين متابعة أسبوعي
- إدارة التأخيرات والحواجز
- التصعيد وطلبات اتخاذ القرار
- التوثيق ومحاضر الاجتماعات
- دراسة حالة: استعادة خطة متأخرة
اليوم الخامس: التقارير والدعم
- لوحات معلومات وملخصات بسيطة
- سرد قصة التحسن
- تسليم العمل إلى المعتاد
- الدروس المستفادة أساسيات
- المشروع النهائي: حزمة تتبع التحسين
