أهداف الدورة

بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• مهارة الإدارة.
• مهارة التخطيط.
• مهارة القيادة.
• مهارة الإشراف.
• مهارة إدارة الوقت.

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة ل:

• المعلم على جميع المستويات التعليمية
• المدرب
• المشرف التعليمي.

منهاج الدورة

اليوم الأول: افتتاح البرنامج والتعارف.

• فيديو تدريبي.
• مفاهيم أساسية.
• خصائص الجمهور.
• حقائق عن الجمهور.
• طباع وطرق تعامل مختلفة.
• التعامل مع البشر.
• الدوافع التي تحرك الإنسان.
• تمرين.

اليوم الثاني: تدريب الفيديو

• خدمة فائقة الترميز في كبسولة.
• التميز في الخدمة.
• نصائح للحفاظ على عملائك مدى الحياة.
• عشرة احتياجات للعملاء.
• المعايير المهمة في التعامل مع العملاء.
• قصة تدريب في التعامل مع العملاء.

اليوم الثالث: فيديو تدريبي.

• مخاطبة الجمهور ومهارات العرض.
• مهارات التواصل مع الجمهور.
• مفهوم الحوار.
• أهمية الحوار
• أهداف الحوار
• آداب الحوار العامة.
• تمرين.

اليوم الرابع: فيديو تدريبي.

• متحدث جيد.
• صفات المتحدث الجيد.
• ما الذي نحتاجه لمواجهة الجمهور؟
• الصفات التي يجب أن تكون متاحة في مكبر صوت جيد.

اليوم الخامس: نصائح لتكون متحدثا جيدا.

• مفهوم لغة الجسد وأهميته.
• لغة الجسد والتعامل مع الآخرين
• تمرين مسح.