مقدمة

تحول مؤشرات الأداء الرئيسية المصممة جيدا الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس، وتوجه القرارات اليومية، وتدفع التحسين المستمر. يجب على قادة مؤشرات الأداء الرئيسية التأكد من تعريف مؤشرات الأداء بشكل متسق، وربطها بمحركات القيمة، وتحديد أهداف موثوقة، واستخدامها في روتينات أداء فعالة. يزود هذا البرنامج المتقدم المشاركين بطرق عملية لتصميم والتحقق من صحة ونشر أنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية التي يثق بها القادة ويتصرف بناء عليها.

أهداف الدورة

• تصميم أطر مؤشرات الأداء الرئيسية المتوافقة مع الاستراتيجية، ومحركات القيمة، وواقع التشغيل
• أنشئ تعريفات واضحة لمؤشرات الأداء الرئيسية، ومنطق حسابي، ومعايير بيانات وصفية
• حدد أهدافا وحدودا وأساسيات موثوقة باستخدام طرق عملية
• تحديد المؤشرات الرائدة وبناء نماذج أداء قائمة على السائق
• منع فشل مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال الحوكمة، وفحوصات سلامة البيانات، وضوابط الجودة
• بناء لوحات تحكم مؤشرات الأداء الرئيسية وأنماط أداء تدفع الإجراءات والمساءلة

الجمهور المستهدف

• المديرون الكبار المسؤولين عن تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية، والحوكمة، وقياس الأداء
• قادة إدارة الأداء والاستراتيجية والتقارير
• محترفو إدارة المشاريع والتميز التشغيلي والتحول
• مسؤولون عن ملكية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) من المسؤولين عن الإدارة المالية والعمليات والموارد البشرية
• محترفو ذكاء الأعمال، والتحليلات، وحوكمة البيانات يدعمون تقديم مؤشرات الأداء الرئيسية

منهاج الدورة

اليوم الأول: مواءمة استراتيجية مؤشرات الأداء الرئيسية وبنية مؤشرات الأداء الرئيسية

• ربط الاستراتيجية بالقياس: النتائج، الدوافع، ومعايير النجاح
• تسلسل مؤشرات الأداء الرئيسية: مؤسسي، وظيفي، تشغيلي؛ مقاييس الإدخال/الإخراج/النتائج/التأثير
• اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة: الصلة، قابلية التحكم، وفائدة اتخاذ القرار
• تصميم محفظة مؤشرات الأداء الرئيسية: تحقيق التوازن بين القيادة والمتأخرة، الكفاءة/الفعالية، المخاطر/الجودة
• النشاط: تشخيص محفظة مؤشرات الأداء الرئيسية (تحديد الفجوات والتداخلات و”مقاييس الطابع”)

اليوم الثاني: تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية، المعايير والبيانات الوصفية (قاموس KPI)

• تعريف مؤشر الأداء الرئيسي: الاسم، النية، الصيغة، الوحدات، الحبيبات، المرشحات، والاستثناءات
• مصادر البيانات والنسب: نظام السجلات، قواعد التحويل، وقابلية التتبع
• التعامل مع الحالات الطرفية: الاستثناءات، قواعد التوقيت، ومنطق الفترة الجزئية
• التحكم في التغيير: الإصدارات، الموافقات، وقواعد التقاعد
• ورشة العمل: بناء صفحة قاموس مؤشرات الأداء الرئيسية + مواصفات الحساب ل5 مؤشرات رئيسية ذات أولوية

اليوم الثالث: تحديد الهدف، العتبات والخطوط الأساسية

• أنواع الأهداف: مطلقة، نسبية، مقارنة، وأهداف قائمة على المسار
• تحديد الخطوط الأساسية: التحليل التاريخي، اعتبارات الموسمية، والتطبيع
• العتبات والحواجز الواقية: منطق RAG، نطاقات التحمل، ومحفزات التصعيد
• تجنب الأهداف غير الفعالة: الألعاب، العواقب غير المقصودة، وتأثيرات العدالة
• النشاط العملي: محاكاة تحديد الأهداف (تحديد الخطوط الأساسية، والأهداف، وعتبات RAG)

اليوم الرابع: المؤشرات الرائدة ونمذجة محركات القيمة

• مؤشرات القيادة مقابل المتأخرة: معايير الاختيار ومنطق التحقق
• أشجار محركات القيمة: ربط الأنشطة بالنتائج والقيمة المالية/غير المالية
• تحليل السبب الجذري والسائق: باريتو، تحليل التباين، والتقسيم
• بناء حزم مؤشرات الأداء الرئيسية: “مجموعات صحة” للوظائف أو المنتجات أو الخدمات
• دراسة حالة: تصميم نموذج مؤشر أداء رئيسي قائم على القيادة والتدخلات الموصى بها

اليوم الخامس: نشر مؤشرات الأداء الرئيسية، لوحات المعلومات وتيرة الأداء

• حوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية: الملكية، المساءلة، منتديات المراجعة، وحقوق اتخاذ القرار
• تصميم لوحة القيادة: الوضوح، التسلسل الهرمي، تقارير الاستثناءات أولا، ومعايير التعليق
• إيقاع الأداء: روتينات WBR/MBR/QBR، تتبع الحركة، والمتابعة
• ضوابط جودة مؤشر الأداء الرئيسي: فحوصات التحقق، التسويات، والأدلة الجاهزة للتدقيق