مقدمة

راجع الاتجاه التجاري سريع النمو المعروف باسم الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO). استكشف الطرق التي أصبح بها الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال استراتيجية شائعة وقوية تستخدمها العديد من الشركات حول العالم. كن عضوا ذا قيمة في عملك من خلال تعلم فوائد ومزايا تنفيذ عمليات وتقنيات الاستعانة بمصادر خارجية، وكيف يساعد ذلك في زيادة مرونة الشركة وإنتاجيتها.

أهداف الدورة

بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• تعرف على المفاهيم والأدوات والاستخدامات المهمة لتعهيد عمليات الأعمال.
• تعرف على فوائد تطبيق عمليات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في مكان عملك.
• افحص إدارة العمليات التجارية.
• راجع الاستعانة بمصادر خارجية.

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة ل:

• الإدارة العليا
• رؤساء الأقسام
• المديرون
• قسم التخطيط الاستراتيجي

منهاج الدورة

اليوم الأول: التوجه نحو العولمة

• تعريفات العولمة
• تاريخ العولمة
• قياس العولمة
• آثار العولمة
• الوظائف التي أنتجت في العولمة
• المنتقدون حول العولمة

اليوم الثاني: مقدمة في الاستعانة بمصادر خارجية

• أسباب الاستعانة بمصادر خارجية
• الإدارة والشركة
• مؤهلات المصادر الخارجية
• العمل والحكومة
• تعريف الاستعانة بمصادر خارجية للإجراءات القانونية
• تعريف الاستعانة بمصادر خارجية للإجراءات القانونية

اليوم الثالث: النقل إلى الخارج

• تعريف النقل إلى الخارج
• مصطلحات النقل إلى الخارج
• التركيز والاستراتيجية في النقل إلى الخارج
• الملكية الفكرية
• النقاش حول النقل إلى الخارج
• المخاوف بشأن النقل إلى الخارج

اليوم الرابع: مقدمة في الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال

• فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال
• قيود وتهديدات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال
• الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المواقع الإلكترونية
• الاستعانة بمصادر خارجية لعملية التوظيف

اليوم الخامس: عملية الأعمال

• التاريخ وتعريفات أخرى لعملية الأعمال
• أربعة مجالات تحسين
• نموذج تعريف العملية التجارية
• رسم خرائط العمليات التجارية
• التواصل يتيح عملية الأعمال
• إدارة العمليات التجارية:
• تعريف إدارة العمليات التجارية
• دورة حياة إدارة العمليات التجارية
• تكنولوجيا إدارة العمليات التجارية
• إدارة عمليات القيمة
• إدارة التفاعل البشري