مقدمة

لاكتساب الفهم والدعم للمبادرات والمشاكل التي تظهر أثناء عمليات المنظمة، يجب أن تركز إدارة العلاقات الخارجية على بناء علاقات جيدة مع أصحاب المصلحة الخارجيين. وقد وصف بشكل مناسب بأنه “وعد تم الاتفاق عليه ووعد تم الوفاء به مع مرور الوقت” لأن السمعة تتضمن تمثيلا جماعيا لآراء أصحاب المصلحة، وتقييما تكاملا لسلوك المنظمة السابق والحاضر، وانطباع شامل عن الشركة على مدى الزمن بناء على أدائها وقدرتها على الوفاء بوعد العلامة التجارية والنتائج القيمة الأخرى لأصحاب المصلحة المتعددين. من خلال تحديد الفرص والمخاطر التي تعتبر حاسمة للمنظمة، تمنح العلاقات الخارجية وإدارة السمعة الشركة فرصة للتواصل وإدارة الجوانب الإيجابية من صورتها وقيمها. تستفيد كل منظمة من قدرتها على مراقبة وتقييم والاستجابة للمخاوف الداخلية والخارجية بنشاط، مما يساعد أيضا على نجاح تلك الأعمال. كوسيلة لتعزيز ميزتها التنافسية في بيئة أعمال متغيرة، تحتاج المؤسسات إلى اكتساب قدرات لإدارة العلاقات الخارجية الحيوية التي تلتقط خصائص وخصوصيات تلك العلاقات.

أهداف الدورة

بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• امنح المتعلمين فهما للقضايا المفاهيمية والأفكار الأساسية والإجراءات المتعلقة بإدارة سمعة الشركات.
• توجيه المشاركين نحو تطوير وتعزيز المهارات العملية في إدارة العلاقات الخارجية الاستباقية وإشراك أصحاب المصلحة.
• تعرف المشاركين على الأدوات الحديثة والاتجاهات الناشئة في إدارة السمعة.
• إعلام المشاركين بأهمية مهارات التواصل الاستراتيجي، مثل الكتابة التحليلية، الاستماع النشط، آداب الشركات، والآداب الاجتماعية، كعناصر أساسية لتطوير الاتصالات الخارجية.

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة ل:

• المتواصل الخارجي/الداخلي
• مديرو الشؤون المؤسسية
• ممارسو العلاقات العامة
• مديرو العمليات العامة
• مديرو العلامات التجارية
• مدراء العلاقات المجتمعية
• مديرو تطوير الأعمال
• مديرو علاقات العملاء
• التنفيذيون الكبار

منهاج الدورة

اليوم الأول: الأفكار الأساسية والمقدمة

• أمثلة على عادات البروتوكول والاستخدامات المعاصرة
• الاختلافات بين المنظمات والدول
• كيف يمكن أن تؤثر الثقافة وتعدد الأديان والأديان على ممارسات البروتوكولات؟
• إرشادات تناول الطعام متعدد الثقافات (فرنسي، إنجليزي، آسيوي وشرق أوسطي)
• عدة إرشادات مباشرة لكنها حاسمة للتفاوض بين الثقافات

اليوم الثاني: المعايير الدولية للبروتوكول والآداب والدبلوماسية

• تنظيم الحفلات والاستقبالات وفعاليات كبار الشخصيات
• قوائم التحقق لترتيب المقاعد والسلامة والحماية
• مراسم الشاي الملكي، وتقديم واستقبال الهدايا الدبلوماسية، وغيرها من الفعاليات المتخصصة

اليوم الثالث: المفاوضات و”القوة الناعمة”

• طرق التخطيط للقاء كبار الشخصيات الدوليين، بما في ذلك كيفية تخطيط الوجبات والعشاء
• من خلال التواصل اللفظي وغير اللفظي عبر الثقافات.
• آداب الحديث.
• أفضل الممارسات التقليدية والحديثة

اليوم الرابع: آداب الفعل السياسية والدولية

• الأناشيد، آداب العلم، ومكونات مهمة أخرى
• مقارنة بالجمهورية، تتبع الملكيات البروتوكول الملكي.
• استخدام وسائل الإعلام والآداب لتعزيز الثقافات.
• صورة مهنية، رموز الملابس الرسمية وغير الرسمية

اليوم الخامس: التحدث أمام الجمهور وإلقاء الخطب

• المهارات الدبلوماسية العملية وإدارة الفعاليات
• عرض صور مهنية ودبلوماسية واحتفالية
• كل من التواصل والتواصل (الكاريزما الشخصية، الممارسات الكتابية واللفظية)
• تقديم البرامج والخطابة العامة