حوكمة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
مقدمة
حوكمة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ضرورية للمؤسسات لضمان الكفاءة والأمن والامتثال ومواءمة الأعمال. يوفر هذا المقرر فهما شاملا للأطر وأفضل الممارسات والمنهجيات لتعزيز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وحوكمتها.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- افهم مبادئ وأطر حوكمة تكنولوجيا المعلومات.
- تنفيذ أفضل ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع استراتيجية الأعمال.
- تحسين إدارة المخاطر والامتثال داخل خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تحسين أداء وكفاءة خدمات تقنية المعلومات.
- تقييم وتحسين نضج حوكمة تكنولوجيا المعلومات.
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- مديرو ومديرو تكنولوجيا المعلومات
- محترفو حوكمة تكنولوجيا المعلومات
- قادة الأعمال والمديرون التنفيذيون
- محترفو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- ضباط الامتثال والمخاطر
- المستشارون والمدققون
منهاج الدورة
اليوم الأول: أساسيات حوكمة وإدارة تكنولوجيا المعلومات
- تعريف وأهمية حوكمة تكنولوجيا المعلومات
- حوكمة تكنولوجيا المعلومات مقابل إدارة تكنولوجيا المعلومات
- أطر حوكمة تقنية المعلومات الرئيسية (COBIT، ITIL، ISO 38500)
- الأدوار والمسؤوليات في حوكمة تكنولوجيا المعلومات
- استراتيجيات التوافق بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات
- نماذج نضج حوكمة تكنولوجيا المعلومات
اليوم الثاني: أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات
- نظرة عامة على ITIL وعملياته الرئيسية
- استراتيجية الخدمة ومبادئ تصميم الخدمة
- أفضل ممارسات انتقال الخدمة وتشغيل الخدمة
- استراتيجيات تحسين الخدمة المستمرة (CSI)
- فهرس خدمات تكنولوجيا المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- تطبيق أدوات وتقنيات ITSM
اليوم الثالث: إدارة المخاطر والامتثال في خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مبادئ إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات
- تحديد وتقييم مخاطر تكنولوجيا المعلومات
- الامتثال للأطر التنظيمية (GDPR، ISO 27001، NIST، وغيرها)
- حماية البيانات وحوكمة الأمن السيبراني
- ممارسات تدقيق وضمان تكنولوجيا المعلومات
- الاستجابة للحوادث وتخطيط استمرارية الأعمال
اليوم الرابع: إدارة الأداء وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لخدمات تكنولوجيا المعلومات
- قياس أداء الخدمة والتقارير
- إدارة السعة والتوافر
- استراتيجيات تحسين التكاليف في خدمات تكنولوجيا المعلومات
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارة دورة الحياة
- الأتمتة والذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
اليوم الخامس: تنفيذ حوكمة تكنولوجيا المعلومات والتحسين المستمر
- بناء خارطة طريق حوكمة تكنولوجيا المعلومات
- أدوار ومسؤوليات حوكمة تكنولوجيا المعلومات
- إدارة التغيير في حوكمة تكنولوجيا المعلومات
- نماذج التحسين المستمر (دورة ديمينغ، لين، سيغما الستة)
- قياس فعالية حوكمة تكنولوجيا المعلومات
- دراسات حالة وأفضل الممارسات الصناعية
