استراتيجية جودة تقنية المعلومات وحوكمة
مقدمة
يضمن قادة جودة تقنية المعلومات أن تكون الخدمات والحلول التقنية موثوقة ومتوافقة وملائمة للغرض — من خلال معايير واضحة، وحوكمة فعالة، وأداء قابل للقياس.
يزود هذا البرنامج العملي متخصصي جودة تقنية المعلومات بالأسس لبناء استراتيجية جودة تقنية المعلومات، ووضع الحوكمة والضوبط، وتنفيذ روتينات بسيطة تحسن الاتساق عبر التسليم والعمليات.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- تحديد استراتيجية جودة تقنية المعلومات تتماشى مع أهداف الأعمال وتقنية المعلومات
- وضع حوكمة الجودة: الأدوار، المعايير، وحقوق اتخاذ القرار
- صمم ضوابط جودة عملية عبر التسليم والعمليات
- تنفيذ مقاييس الجودة، ولوحات التحكم، ومواعيد المراجعة
- تعزيز إدارة المشكلات، والأسباب الجذرية، وروتين التحسين المستمر
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- أخصائيو جودة تكنولوجيا المعلومات وقادة ضمان الجودة
- قادة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات
- مديرو إدارة المشاريع والتنفيذ مسؤولون عن نتائج الجودة
- محترفو المخاطر والامتثال والتدقيق الذين يدعمون تقنية المعلومات
- فرق المنتج والتطوير والمنصات التي تحتاج إلى حوكمة جودة
منهاج الدورة
اليوم الأول: أسس جودة تقنية المعلومات
- ماذا يعني “الجودة” في تقنية المعلومات
- الجودة مقابل الامتثال مقابل المخاطر
- نظرة عامة على مبادئ الجودة الأساسية والمعايير
- تحديد النطاق: الخدمات، التطبيقات، البيانات، التغيير
- النشاط: فحص نضج جودة تقنية المعلومات
اليوم الثاني: إعداد الحوكمة ذات الجودة
- الأدوار والمساءلة (RACI)
- السياسات والمعايير وأساسيات ال SOP
- حقوق اتخاذ القرار والموافقات
- بوابات الجودة عبر دورة الحياة
- ورشة العمل: بناء ميثاق الحوكمة
اليوم الثالث: الضوابط والتأكيد
- ضوابط المتطلبات والاختبار
- ضوابط التغيير والإصدار
- ضوابط جودة الخدمة (أساسيات SLA)
- الجاهزية للتدقيق وأساسيات الأدلة
- النشاط: إنشاء قائمة تحقق للتحكم
اليوم الرابع: المقاييس والتقارير
- اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية عالية الجودة
- أساسيات لوحات المعلومات وبطاقات النتائج
- وتيرة المراجعة (أسبوعي/شهري/ربع سنوي)
- تقارير القضايا والمخاطر
- دراسة حالة: إصلاح مجموعة مؤشرات أداء رئيسية
اليوم الخامس: التحسين المستمر
- أساسيات السبب الجذري
- CAPA وتتبع الحركة
- روتينات الدروس المستفادة
- ثقافة الجودة والمشاركة
- المشروع النهائي: خارطة طريق جودة تقنية المعلومات
