مقدمة

تحول مؤشرات الأداء الرئيسية المصممة جيدا الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس وتحسن المساءلة في جميع أنحاء المنظمة. يبني هذا البرنامج العملي المهارات الأساسية في اختيار مقاييس ذات معنى، وتحديد صيغ مؤشرات الأداء الواضحة، وتحديد الأهداف، وبناء بطاقات تقييم بسيطة، واستخدام مراجعات الأداء لدفع الإجراءات — باستخدام قوالب سهلة وخطوات قابلة للتكرار.

أهداف الدورة

بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• ترجمة الأهداف الاستراتيجية إلى مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس
• حدد مؤشرات الأداء بوضوح (الصيغة، المالك، التردد، مصدر البيانات)
• حدد أهدافا وعتبات واقعية
• قم ببناء بطاقات نتائج بسيطة وتقارير أداء
• إجراء مراجعات فعالة للأداء وإجراءات تحسين

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة ل:

• متخصصو التخطيط والأداء المؤسسي
• فرق الاستراتيجية، مكتب رئيس الوزراء، وفرق التحول
• رؤساء الأقسام ونقاط التركيز على الأداء
• المحللون يعدون لوحات المعلومات والتقارير
• أي شخص مسؤول عن تتبع وتقرير مؤشرات الأداء الرئيسية

منهاج الدورة

اليوم الأول: أسس مؤشرات الأداء الرئيسية والقياس الجيد

• ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (مقارنة بالمقاييس، الأهداف، المبادرات)
• مؤشرات النتائج مقابل المخرجات
• مؤشرات القيادة مقابل المتأخرة
• اختبارات SMART و”مؤشرات الأداء الجيدة” (واضحة، قابلة للتحكم، ومفيدة)
• النشاط: إصلاح مؤشرات الأداء الرئيسية الضعيفة باستخدام قائمة تحقق

اليوم الثاني: تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية وتعريفاتها

• بناء مكتبة مؤشرات الأداء الرئيسية من الأهداف الاستراتيجية
• كتابة تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية: الاسم، الغرض، النطاق، الصيغة
• المالكون ومصادر البيانات وتكرار الجمع
• أساسيات جودة البيانات: الاتساق وفحوصات التحقق
• ورشة العمل: أوراق تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية 8–12

اليوم الثالث: الأهداف، العتبات، والمقارنة المرجعية

• طرق تحديد الأهداف (خط الأساس، الاتجاه، المعيار)
• قواعد العتبات وحالة RAG (أحمر/كهرماني/أخضر)
• الأهداف المتسلسلة حسب القسم والمستوى
• تجنب الأهداف السيئة (الألعاب، الصراع، التحميل الزائد)
• النشاط: تحديد الأهداف وعتبات RAG لمجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم الرابع: بطاقات النتائج، لوحات القيادة، والتقارير

• بناء بطاقة تقييم بسيطة (مؤشرات الأداء الرئيسية، الأهداف، الاتجاهات، الملاحظات)
• مبادئ لوحة التحكم الأساسية (الوضوح، التركيز، قابلية المقارنة)
• ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بالمبادرات ومالكي الإجراءات
• روتين التقارير: دورات أسبوعية/شهرية/ربع سنوية
• دراسة حالة: تحسين تقرير أداء مربك

اليوم الخامس: مراجعات الأداء وإجراءات التحسين

• إدارة اجتماعات مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية: جدول الأعمال والأدوار
• أساسيات تحليل السبب الجذري (5 أسباب، نظرة عامة على عظم السمكة)
• الإجراءات التصحيحية: المالكون، المواعيد النهائية، المتابعة
• استخدام رؤى مؤشرات الأداء الرئيسية لتعديل الخطط والأولويات
• المشروع النهائي: تقديم مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية + بطاقة النتائج + خطة مراجعة