مقدمة

تعتبر المستشفيات وسيلة العقد ومركز القسم في تقديم الخدمات الصحية والطبية لأنها ملاذ للمرضى الباحثين عن العافية والأشخاص الأصحاء الذين يسعون للوقاية. تصاعدت الضغوط بشكل غير مسبوق على جميع مؤسسات الخدمات الصحية في وقت ساهمت فيه الأمراض المزمنة والوبائية، التي ساعدت في زيادة حركة الناس وانتقالها السريع من مكان إلى آخر في انتشارها واتساع نطاقها، مما زاد من الضغط المتزايد بالفعل على المؤسسات الطبية. كانت المستشفيات تتعرض لأكبر قدر من هذه الضغوط. شهدت السنوات الأخيرة زيادة مستمرة وزيادة في عدد موظفي المستشفيات. مطالبة بجودة الخدمات الصحية بشكل عام والخدمات السريرية بشكل خاص لتكون على مستوى خدمات الصحة العالمية. المطالبة بنشر الخدمات الطبية وتوزيعها الجغرافي لتكون قريبة من أماكن إقامة وأماكن عمل المواطنين. القدرة على الاستجابة بسرعة لطلبات واحتياجات المواطنين: الزيادة المستمرة في وعي المواطنين، ومستوى مطالبهم وتوقعاتهم، وقدرتهم على ممارسة الضغط للحصول على حقوقهم، تتطلب من المسؤولين عن إدارة المستشفى بذل جهد مضاعف في تطوير طرق الأداء وزيادة الكفاءة والجودة والعمل للوصول إلى مرحلة التحسين المستمر، بدونه، لا يحقق المستشفى رضا العملاء. أظهرت الدراسات التي عرضت في المؤتمر الرابع (ديسمبر 2005) أن هذا الهدف لن يتوفر إلا مع توفر المتطلبات الأساسية التي سيتم التعامل معها مع التحليل والنقاش حول كيفية الوصول عبر المحاور.

أهداف الدورة

بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• معرفة بمفهوم ومتطلبات التميز في الأداء في إدارة المستشفيات.
• حدد المكونات الأساسية للمستشفى وكيف تساهم في تطوير وإظهار الأداء.
• دور فريق الإدارة العليا في تحريك وتعبئة وتفعيل الموارد الأخرى
• مناقشة دور بناء العلاقات المحلية والدولية والاستثمار فيها لزيادة فعالية المستشفى
• تطبيق الأساليب والنماذج الحديثة في إدارة المستشفيات واستخدام المعايير الكمية في قياس وتقييم الأداء الفردي والمؤسسي في المستشفيات.
• معرفة استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ودورها في تطوير الخدمة المقدمة
• تحديد الأساليب الحديثة في تنسيق ودمج الخدمات المساعدة في المستشفيات.
• تعرف على دور المؤسسات الإشرافية والمهنية والتنظيمية الشعبية في تطوير خدمات الصحة.
• أظهر خبرة ناجحة في إدارة المستشفيات والقدرة على مواجهة التحديات والاستثمار في الفرص.

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة ل:

• قادة الوكالات الصحية والطبية في الوزارات والمؤسسات العربية المركزية والمحلية.
• أعضاء في الهيئات التعليمية في كليات الطب والتمريض والصحة والمعاهد الطبية.
• قادة إداريون وطبيون للمؤسسات العلاجية والمستشفيات والمراكز الصحية والطبية في الحكومة العربية، سواء في القطاع الخاص أو الاستثماري.
• خبراء ومتخصصون في إدارة وتطوير قطاع الصحة في العالم العربي.
• هيئات ومؤسسات وشركات التأمين الصحي.
• مؤسسات الضمان الاجتماعي، صناديق التقاعد العربية، والتقاعد.
• قادة مؤسسات قطاع الأعمال.

منهاج الدورة

اليوم الأول: الاتجاهات والأساليب الحديثة في إدارة المستشفيات

• التنظيم الإداري النموذجي لإدارة المستشفى
• التكامل والتنسيق بين الفئات والتخصصات في المستشفى.
• الاستغلال الأمثل لموارد المستشفى البشرية والمواد

اليوم الثاني: إدارة وتطوير الأداء في ظل الموارد المحدودة

• دور العلاقات العامة والإعلام في تحسين الصورة الذهنية للمستشفى من أجل التوسع والانتشار.
• البنية التحتية للمستشفى مهمة والمباني والمرافق التي تدور دورها

اليوم الثالث: المعدات، الأجهزة، والتقنيات

• إدارة المخاطر، وإجراءات الأمن، والسلامة
• بناء علاقات.
• خدمة العملاء في مراكز الرعاية الصحية
• فريق الإدارة
• المؤهلات والخبرة.

اليوم الرابع: طرق القيادة والتحفيز

• الهيكل الإداري للمؤسسات الصحية
• الإبداع والتجديد في حل المشكلات (ذكر النماذج) وبناء ثقافة الجودة وتوجه العملاء.
• سيتم عرض عدد محدود من التجارب المتميزة في الواقع، والتي تستوفي الشروط التالية:

اليوم الخامس: التجربة فريدة من نوعها

• أنك اخترعت أسلوبا جديدا أو طورت طرقا وأساليب تم استخدامها بالفعل.
• وأنك حصلت على نتائج إيجابية وميزت الحزب الذي تقدمت إليه عن المرافق المماثلة الأخرى.