مقدمة

المساهم هو فرد أو مجموعة أو كيان له مصلحة في شركة لأنه يتأثر بأنشطتها أو لديه القدرة على ذلك. كل منظمة، سواء كانت في القطاع العام أو الخاص، تتأثر بأصحاب المصلحة. بعض هؤلاء الأطراف الداخلية هي من الداخل، بينما البعض الآخر خارجي. ومع ذلك، يجب أن يكون أصحاب المصلحة ذوو الأولوية الأعلى مشاركين، وفهم توقعاتهم، وتطوير وتخطيط وتنفيذ استراتيجيات للاعتراف بمخاوفهم ومعالجتها. كجزء من الحوكمة الرشيدة، يجب الاعتراف بجميع مجموعات أصحاب المصلحة ومعاملتهم بعدل. تتطلب إدارة أصحاب المصلحة مهارات صلبة وناعمة، بالإضافة إلى بعض المعرفة بدوافع الناس، والأعراف الثقافية، وأنماط التواصل. وأخيرا، يتطلب القدرة على الإقناع والتفاوض بصدق. بالإضافة إلى كونه معيارا متقدما، سيقدم لك هذا الدورة الأدوات والتقنيات ذات الصلة التي ستمكنك من إشراك وإدارة أصحاب المصلحة بفعالية. لتحقيق أهدافك، ستحتاج إلى تعلم عمليات إدارة أصحاب المصلحة، واكتساب فهم للسلوك البشري وكيفية التأثير عليه، وتحليل وتخطيط استراتيجيات التواصل الخاصة بك، واستخدام تقنيات التفاوض والتأثير المبدئي دون سلطة أو سلطة. سيتم تحقيق ذلك من خلال مزيج من الوحدات النظرية القصيرة المدعومة بالعديد من التمارين التفاعلية وتمثيلات الأدوار التي ستسمح لك بتطبيق مهاراتك الجديدة في بيئة تعلم آمنة.

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة ل:

• القادة والمديرون الكبار
• المشرفون والمديرون المبتدئون
• المشرفون والموظفون الأكفاء، خاصة في قسم الموارد البشرية والمالية
• من يحتاج إلى فهم المشاركين ومشاركة أصحاب المصلحة
• أفراد يشاركون في المبادرات التحويلية
• موظفو مكتب إدارة المشاريع والمشاريع والبرامج

منهاج الدورة

اليوم الأول: صف العمليات، الأوراق المهمة، وتدفق العمليات المتعلقة بإدارة أصحاب المصلحة

• صف كيفية تحديد أصحاب المصلحة وترتيب الأولويات، وكذلك كيفية فهم توقعاتهم.
• أنشئ ووزع اتصالات تشجع مشاركة أصحاب المصلحة.
• أظهر أن لديك القدرة على فهم كيف يمكن استخدام الشخصية والسلوك لإدارة توقعات وأهداف أصحاب المصلحة.
• قدم أمثلة على تجليات ثقافية مختلفة وتأثيراتها على نظرة أصحاب المصلحة لديك.
• اشرح كيفية إبرام اتفاقيات مثمرة باستخدام استراتيجيات تفاوض أخلاقية.

اليوم الثاني: المبادئ الأولية تحديد وتعريف جمهور أصحاب المصلحة

• نظرة عامة على إدارة وإشراك أصحاب المصلحة
• إجراءات تضمين أصحاب المصلحة والوثائق المهمة
• إيجاد أصحاب المصلحة
• إنشاء وتقييم ملفات أصحاب المصلحة التي تنتج سجل أصحاب المصلحة
• تقييم المصالح الإيجابية والسلبية
• دراسة الفجوة بين تصورات أصحاب المصلحة الضرورية والحالية
• اختيار استراتيجية إدارة أصحاب المصلحة المناسبة

اليوم الثالث: استراتيجية التواصل مع أصحاب المصلحة وتقييم الفعالية

• إعداد الاتصالات لمشاركة أصحاب المصلحة
• تحديد وتوصيل النقاط الرئيسية
• إنشاء اتصالات أصحاب المصلحة
• تنظم وتدار الاجتماعات مع أصحاب المصلحة
• معالجة مخاوف أصحاب المصلحة
• تصاعد المخاوف مع أصحاب المصلحة لحل الإدارة العليا

اليوم الرابع: تقنيات التواصل لإدارة أصحاب المصلحة

• كيف يمكن استخدام التعاطف لإدارة علاقات أصحاب المصلحة
• أساس كل الشراكات الناجحة هو الثقة.
• لماذا تختلف التأثيرات والإقناع والتلاعب عن بعضها البعض وما الفرق الذي تحدثه
• تتأثر إدارة أصحاب المصلحة بمتغيرات الشخصية (بما في ذلك التغذية الراجعة على استبيان نوع الشخصية الذي يجب أخذه في الصف)
• كيفية قراءة السلوكيات وكيف ترتبط بالشخصية
• كيفية ممارسة النفوذ بدون سلطة رسمية
• ما الذي يتضمنه الذكاء العاطفي ولماذا هو مهم

اليوم الخامس: التفاوض الناجح

• الخلفية وبيئة التفاوض
• مناطق المحميات، مناطق الاتفاق المحتملة، وأفضل البدائل للاتفاق التفاوضي
• الفروق بين استراتيجيات التفاوض “الناعمة” و”الصعبة” ولماذا هي مهمة
• المفاوضات المعيارية، الاستراتيجيات العدوانية، والقرارات الحاسمة
• البروتوكولات والإجراءات للمفاوضات
• تقنيات وأدوات التفاوض
• السيطرة على المفاوضات
• ما معنى الثقافة بالضبط؟
• ثقافة قسم أو وحدة أعمال
• التواصل مع العديد من المجموعات الثقافية
• التفاوض مع العديد من المجموعات الثقافية
• مراجعة الدرس ومنح الشهادات