إتقان إدارة الأداء المدفوعة بمؤشرات الأداء الرئيسية
مقدمة
توفر هذه الدورة للمديرين التنفيذيين والمديرين الكبار الأدوات والأساليب اللازمة لبناء ثقافة الأداء العالي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
يتعلم المشاركون كيفية إدارة الفرق والعمليات والنتائج من خلال مقاييس واضحة، ورؤى مبنية على البيانات، وروتينات أداء منظمة تدعم أهداف المنظمة.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- فهم دور مؤشرات الأداء الرئيسية في قيادة الأداء
- استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس ومراقبة وتحسين النتائج
- محادثات أداء العملاء المحتملين مع البيانات والوضوح
- بناء هياكل المساءلة حول مؤشرات الأداء الرئيسية
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- التنفيذيون والمديرون الكبار
- قادة الأقسام والأقسام
- محترفو الأداء والاستراتيجية
- قادة الفرق المسؤولين عن النتائج والتقارير
منهاج الدورة
اليوم الأول: أسس إدارة الأداء المدفوعة بمؤشرات الأداء الرئيسية
- هدف مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الأداء
- الاختلافات بين مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس ومؤشرات الأداء
- خصائص مؤشرات الأداء ذات المعنى
- لماذا تحسن الإدارة المدفوعة بمؤشرات الأداء النتائج
- النشاط: تحليل مثال على إدارة فعالة لمؤشرات الأداء الرئيسية
اليوم الثاني: تحديد أولويات الأداء
- ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف واستراتيجيات المنظمة
- تحديد مجالات الأداء عالي التأثير
- تجنب مؤشرات الأداء غير الضرورية أو المشتتة
- فهم السبب والنتيجة في الأداء
- النشاط: حدد مجالات أداء الأولوية لفريقك
اليوم الثالث: تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحقق النتائج
- معايير مؤشر الأداء الرئيسي SMART وCLEAR
- اختيار مؤشرات القيادة مقابل المؤشرات المتأخرة
- تجنب مقاييس الغرور
- ضمان تأثير مؤشرات الأداء الرئيسية على السلوك اليومي
- ورشة العمل: مسودة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على التأثير من 5 إلى 7
اليوم الرابع: بناء نظام قياس الأداء
- فئات مؤشرات الأداء الرئيسية: تشغيلي، مالي، عميل، أشخاص
- مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية عبر الفرق والمستويات
- اختيار طرق القياس ومصادر البيانات
- تعريف مالكي مؤشرات الأداء الرئيسية ومسؤولياتهم
- النشاط: إنشاء مصفوفة ملكية مؤشرات الأداء الرئيسية
اليوم الخامس: مراقبة وتتبع تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية
- دورات التقارير وتكرار القياس
- تحديد الخطوط الأساسية، العتبات، ونطاقات الأداء
- تحديد الانحرافات مبكرا من خلال الاتجاهات
- استخدام أدوات لوحة تحكم بسيطة
- التمرين: راجع لوحة تحكم نموذجية وحدد الثغرات
اليوم السادس: إجراء مراجعات الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
- هيكلة اجتماع أداء مؤشر الأداء
- طرح أسئلة حول الأداء الفعال
- استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتوجيه محادثات التدريب
- معالجة الأداء الضعيف بشكل بناء
- النشاط: تمثيل حوار أداء مؤشر الأداء
اليوم السابع: اتخاذ قرارات تنفيذية مبنية على البيانات
- تحويل أدلة مؤشرات الأداء الرئيسية إلى قرارات عملية
- ترتيب أولويات الإجراءات باستخدام رؤى الأداء
- ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بتخصيص الموارد والتخطيط
- التمييز بين الأعراض والأسباب الجذرية
- النشاط: تقييم سيناريوهات مؤشرات الأداء الرئيسية واقتراح القرارات
اليوم الثامن: بناء المساءلة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية
- خلق ملكية النتائج على جميع المستويات
- تحديد التوقعات وتوضيح المساهمات
- تشجيع الشفافية ونزاهة البيانات
- تصميم روتينات تعزز المساءلة
- ورشة العمل: صياغة إطار عمل بسيط للمساءلة
اليوم التاسع: دفع التحسين المستمر باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
- استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد فرص التحسين
- الانتصارات الصغيرة مقابل التحسينات الاستراتيجية
- دمج مؤشرات الأداء الرئيسية في دورات التحسين
- تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية مع تطور الأداء
- النشاط: تطوير خطة تحسين صغيرة قائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية
اليوم العاشر: ترسيخ ثقافة أداء مدفوعة بمؤشرات الأداء
- عادات القيادة التي تحافظ على انضباط مؤشرات الأداء الرئيسية
- التواصل المستمر حول توقعات الأداء
- الاعتراف بإنجازات الأداء
- تجنب المخاطر واحتراق مؤشرات الأداء الرئيسية
- النشاط النهائي: بناء خارطة طريق أداء مؤشر الأداء لمدة 90 يوما
