إدارة النزاعات والنزاعات
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- معرفة المجالات الأربعة للصراع
- استخدم نموذج توماس كيلمان لزيادة الوعي والفعالية.
- تعلم عن السلوكيات المتعددة وكيفية التكيف معها لبناء تعاون دائم.
- بناء مهارات تواصل فعالة لتعزيز التعاون والإنتاجية
- قدم واستقبل الملاحظات بشكل صريح فيما يتعلق بالتصور والأداء.
- أنشئ ونفذ خطط عمل تواصل ناجحة.
- تعرف على أصعب عشرة أنواع وكيفية التعامل معها.
- اكتسب المزيد من الوعي وقدرات القيادة الكاملة.
- إدارة العلاقات مع الآخرين بفعالية، من المستوى الأول للكفاءة إلى المستوى الرابع
- فهم الدوافع الرئيسية للتغيير الدائم
- فهم الحاجة لتحمل المسؤولية في قيادة التغيير.
- كيف تصبح بطل التغيير
منهاج الدورة
اليوم الأول: إدارة النزاعات
- التحضير، التعارف، وتحديد الأهداف
- ما المقصود ب “إدارة الصراع”؟
- متى وأين يحدث الصراع؟
- ردود الفعل على النزاع
- التمرين: جسر الاتصالات
- أقراص DVD: نافذة إلى عالم الشخصيات التي يصعب التعامل معها
- كيفية تجنب سوء الفهم
- الخطوات الأربع الفعالة لإدارة النزاعات
اليوم الثاني: تسوية النزاعات
- أداة تسوية النزاعات لتوماس وكويمان
- أنواع التواصل
- التمارين: بناء التعاون بسرعة وسهولة
- التمرين: رحلة إلى المسرح
- الأجهزة اللوحية الرقمية للفيديو: أصعب عشرة أنواع
- نتائج لجميع جهات الاتصال
- التمرين: اربح قدر الإمكان.
اليوم الثالث: المهارات اللازمة لتسوية النزاعات
- سلوكيات تحقيق النتائج.
- إطار الحزمة.
- التمرين: أود استعارة سيارتك الليلة.
- مهارات الاستجواب
- استمع إلى النتائج.
- ما بعد الاستماع
اليوم الرابع: تسوية النزاعات بفعالية
- دراسة استقصائية حول الذكاء العاطفي
- قوة ذكائك العاطفي
- التمرين: لماذا تعتقد أنني أكذب؟
- كيفية التعامل مع شخص زائف
- تسهيل حل النزاعات
- المخربون
- أسرار التعامل مع الآخرين.
- التمارين: بوميل.
اليوم الخامس: إدارة التغيير
- تمرين التبادل: الكرة
- التغيير واستراتيجيات النمو الشخصي
- منحنى التغيير
- المراحل الخمس للتغيير
- خطوات كوتر الثمانية للتغيير الفعال
- المنصة المحترقة
- اجعل التغيير ثابتا.
- التمرين: خطر.
