مقدمة

يعد المقارنة المرجعية واحدة من أكثر الأدوات شهرة واستخداما بين جميع أدوات استراتيجية الأعمال. المقارنة المرجعية هي أداة تحليل للإجراءات، والإحصائيات، والمنتجات، والخدمات في بيئة ذات صلة – مثل بيئة منافس أو شريك أو قسم آخر من نفس المنظمة. ستتعلم لماذا يعتبر المقارنة المرجعية أداة فعالة توفر معلومات مفيدة لتحسين أي منظمة أو نشاط تقريبا. ستكتشف الفوائد العملية للمقارنة وكيفية استخدامها في قسمك أو فريقك أو منظمتك. سيركز هذا البرنامج التدريبي المثير والمبتكر على الجوانب العملية والنظرية للمقارنة المعيارية.

أهداف الدورة

بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• طور خطة المقارنة المرجعية الخاصة بك.
• اذكر فوائد المقارنة المرجعية.
• ناقش كيف يمكن لأنشطة المقارنة المرجعية أن تؤدي إلى التميز التنظيمي.
• تطبيق المنهجية الصحيحة على جمع البيانات وتحليلها.
• حلل الطرق المناسبة للتحسين المستمر.

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة ل:

• محترفون وقادة سيكونون مسؤولين عن تفويض والإشراف على أنشطة الخدمات المشتركة داخل المنظمة.
• قسم التخطيط الاستراتيجي.
• الموارد البشرية.
• إدارة الجودة.

منهاج الدورة

اليوم الأول: قياس الأداء: لماذا يهم وكيف يتم ذلك؟

• الحاجة إلى قياس الأداء.
• استخدام القياس لتحويل مؤسستك.
• تاريخ القياس.
• شرح مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
• قياس الأشياء الصحيحة.

اليوم الثاني: عملية المقارنة المعيارية:

• تاريخ المقارنة المعيارية.
• مصطلحات المقارنة المعيارية.
• المقارنة الاستراتيجية، والأداء، والعمليات.
• مقارنة داخلية مقابل خارجية.
• تطبيق النهج الأنسب للمقارنة المرجعية.

اليوم الثالث: تنفيذ مشروع مقارنة مقارنة:

• كيف يمكن تحديد مشاريع المقارنة المرجعية المناسبة؟
• تشغيل مشروع اختبار ناجح.
• مراحل المقارنة المعيارية.
• تحديد واختيار المقاييس والشركاء.
• مقارنة إدارة المشاريع.

اليوم الرابع: فهم البيانات والمقاييس وأدوات التحليل:

• استخدام البيانات وإساءة استخدامها: استخدام البيانات بشكل بناء.
• مراجعة بسيطة للمصطلحات والتقنيات الإحصائية الرئيسية.
• أهمية الانحراف المعياري والتباين.
• تقنية CATWOE، RCA، الأسباب الخمسة، وسبب ونتيجة.
• جمع وتحليل معلومات المقارنة المرجعية.

اليوم الخامس: الأدوات الأساسية للمقارنة والتحسين المستمر:

• كايزن والتحسين المستمر.
• DMAIC وستة سيغما.
• يقترب بوكا-يوك.
• قضايا قانونية وأخلاقية في المقارنة المعيارية.
• تخطيط العمل الشخصي.
• أفضل الممارسات في المقارنة المعيارية:
• ممارسات مقارنة غير قانونية.
• الأدلة، الشبكات، والموارد.
• أمثلة على أفضل الممارسات.