استراتيجية الاتصالات الداخلية: التخطيط والقنوات والحوكمة
مقدمة
تساعد استراتيجية الاتصالات الداخلية المؤسسات على إبقاء الموظفين على اطلاع وتوافق وتفاعل. يغطي هذا البرنامج العملي كيفية وضع أهداف واضحة، وتقسيم الجماهير، واختيار القنوات المناسبة، وبناء حوكمة بسيطة، وقياس الأثر بحيث تدعم الاتصالات أهداف الأعمال وتتغير بفعالية.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- شرح المفاهيم الأساسية لاستراتيجية الاتصالات الداخلية وأفضل الممارسات
- حدد أهداف التواصل بما يتماشى مع أولويات المنظمة
- قسم الجماهير وخصص الرسائل من أجل الوضوح والملاءمة
- بناء خطة قناة بسيطة ونموذج حوكمة
- قياس فعالية التواصل وتحسينها مع مرور الوقت
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- ضباط ومتخصصو الاتصالات الداخلية
- فرق الموارد البشرية، وقسم المصرف الزائد، وفرق التغيير التي تدعم مبادرات التفاعل
- موظفو الشؤون المؤسسية والاتصالات
- القادة والمديرون المسؤولون عن التواصل المتدرج
- أي شخص ينتج تحديثات منتظمة للموظفين أو حملات
منهاج الدورة
اليوم الأول: أسس الاستراتيجية وتوافق أصحاب المصلحة
- ما هي استراتيجية الاتصالات الداخلية ولماذا تهم
- ربط الاتصالات بأولويات العمل وتجربة الموظف
- العناصر الأساسية: الأهداف، الجماهير، الرسائل، القنوات، المقاييس
- رسم خرائط أصحاب المصلحة: القادة، المديرون، الأبطال، المؤثرون
- النشاط: صياغة بيان هدف بسيط للاتصالات
اليوم الثاني: تقسيم الجمهور وتخطيط الرسائل
- شرائح الجمهور: الدور، الموقع، الوظيفة، الوصول، التفضيلات
- احتياجات المعلومات و”ما الفائدة لي”
- بنية الرسالة: المواضيع الرئيسية، نقاط الإثبات، الدعوات للعمل
- نبرة الصوت وأساسيات اللغة البسيطة
- ورشة العمل: أنشئ خريطة رسائل لموضوع واحد ذو أولوية
اليوم الثالث: تخطيط القنوات وتصميم المحتوى
- خيارات القنوات: البريد الإلكتروني، الإنترانت، اجتماعات البلدية، Teams/Slack، الملصقات
- اختيار القنوات: الوصول، الإلحاح، التعقيد، احتياجات التغذية الراجعة
- صيغ المحتوى: الإعلانات، الأسئلة الشائعة، مجموعات الأدوات، القصص، ملاحظات القادة
- التخطيط التحريري: تقويم المحتوى وسير عمل الإنتاج
- النشاط: بناء مصفوفة القنوات وخطة محتوى لمدة 4 أسابيع
اليوم الرابع: الحوكمة، الأدوار، وعمليات الموافقة
- أساسيات الحوكمة: من يملك ماذا، من يوافق، من ينشر
- تحديد الأدوار: قائد الاتصالات، مالكو المحتوى، المراجعون، المتحدثون باسم
- سير عمل الموافقة وأوقات التسليم (اجعلها بسيطة)
- ضوابط المخاطر: معلومات حساسة، اتساق، تحكم في الإصدارات
- دراسة حالة: تصميم نموذج حوكمة ومخطط تدفق للموافقة
اليوم الخامس: القياس، التغذية الراجعة، والتحسين المستمر
- ما الذي يجب قياسه: الوصول، التفاعل، الفهم، الفعل
- مقاييس بسيطة: معدلات الفتح، الحضور، مشاهدات الإنترانت، نبض الاستبيان
- حلقات التغذية الراجعة: جلسات استماع، أسئلة وأجوبة، رؤى المديرين
- التقارير: لوحة تحكم الاتصالات الشهرية وإجراءات التحسين
- النشاط: إنشاء استراتيجية اتصالات داخلية من صفحة واحدة ومجموعة مؤشرات أداء رئيسية
