مؤسسة ITIL 4
مقدمة
دورة التدريب التأسيسي ITIL 4 هي برنامج مكثف مصمم لتزويد المشاركين بمقدمة شاملة عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام إطار عمل ITIL. خلال هذه الدورة التي تستمر خمسة أيام، سيكتسب المشاركون فهما عميقا لتطور ITIL، ومبادئها التوجيهية، ونظام القيمة الشاملة للخدمة (SVS). سيتعمق في سلسلة قيمة الخدمة ومراحل دورة حياة خدمة ITIL، مع التركيز على أهداف وأنشطة كل مرحلة. تغطي الدورة أيضا ممارسات ITIL الحرجة، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، وإدارة التغيير.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- اكتسب المعرفة الأساسية ب ITIL 4 وأهميته.
- افهم المبادئ الأساسية والمفاهيم والمصطلحات في ITIL.
- تعلم وطبق مبادئ ITIL 4 التوجيهية لتحسين اتخاذ القرار.
- التعرف على نظام قيمة الخدمة في ITIL (SVS) وسلسلة قيمة الخدمة.
- فهم كل مرحلة من دورة حياة خدمة ITIL.
- استكشف ممارسات ITIL الرئيسية مثل إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير.
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- محترفو تكنولوجيا المعلومات
- مديرو مشاريع تكنولوجيا المعلومات وأعضاء الفريق
- المنسقون ومشغلو الشبكة
- محللو العمليات التجارية ومهندسو تكنولوجيا المعلومات
- المستشارون ومدملو الأنظمة
- مديرو وموظفو مكتب المساعدة
- المخططون، مقدمو الخدمات المدارة، والمصادر الخارجية
منهاج الدورة
اليوم الأول: مقدمة ونظرة عامة على ITIL
- نظرة عامة على دورة التأسيس في ITIL 4
- مقدمة عن ITIL وسياقها التاريخي
- مفاهيم رئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مبادئ ومصطلحات ITIL
- فوائد اعتماد ITIL 4 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مسار شهادة ITIL 4
اليوم الثاني: مبادئ إدارة الخدمة
- الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
- فحص مفصل لنظام قيمة الخدمة في ITIL (SVS)
- المبادئ التوجيهية ل ITIL 4
- الحوكمة وأهميتها في إدارة الخدمات
- نموذج إدارة الخدمات في ITIL 4
اليوم الثالث: سلسلة قيمة خدمات ITIL
- مقدمة في سلسلة القيمة الخدمية
- الأنشطة الرئيسية والترابطات داخل سلسلة القيمة
- استكشاف مفصل لكل مرحلة من سلسلة القيمة الخدمية
- خلق القيمة من خلال سلسلة القيمة الخدمية
- التطبيق العملي لسلسلة القيمة الخدمية
اليوم الرابع: دورة حياة خدمة ITIL
- نظرة عامة على مراحل دورة حياة خدمة ITIL
- استراتيجية الخدمة
- تصميم الخدمة
- انتقال الخدمة
- تشغيل الخدمة
- تحسين الخدمة المستمرة (CSI)
- أهداف ومقاصد كل مرحلة من مراحل دورة الحياة
اليوم الخامس: ممارسات ITIL الرئيسية
- تركيز معمق على الممارسات الأساسية ل ITIL:
- إدارة الحوادث
- إدارة المشكلات
- إدارة التغيير
- إدارة مستوى الخدمة
- التحسين المستمر
- ممارسات إضافية في ITIL:
- إدارة أمن المعلومات
- إدارة العلاقات
- إدارة الموردين
- إدارة التوفر
- إدارة القدرات والأداء
- إدارة تكوين الخدمة
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
- تحليل الأعمال
- إدارة استمرارية الخدمة
- إدارة النشر
- المراقبة وإدارة الأحداث
- إدارة الإصدارات
- خاتمة الدورة وجلسة الأسئلة والأجوبة النهائية
