مقدمة

يساعد قياس الأداء المؤسسات على تتبع التقدم، وتحسين النتائج، واتخاذ قرارات أفضل.
يقدم هذا البرنامج العملي تصميم مؤشرات أداء رئيسية بسيطة، وتحديد الأهداف، وروتينات الحوكمة، وطرق التقارير لإنتاج معلومات أداء واضحة وموثوقة للقادة والفرق.

أهداف الدورة

بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• شرح مفاهيم قياس الأداء والأطر الشائعة (على مستوى عال)
• مصمم مؤشرات الأداء الرئيسية المتوافقة مع الاستراتيجية والخدمات والنتائج
• تحديد الأهداف والعتبات (RAG) باستخدام أساليب عملية
• تأسيس الحوكمة: الملكية، التعريفات، وتيرة المراجعة
• ابن لوحات معلومات بسيطة وسرديات رؤى لاتخاذ القرار

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة ل:

• محللو قياس الأداء ومسؤولو التقارير
• الاستراتيجية والتخطيط وموظفو مكتب رئيس الوزراء
• المديرون التشغيليون المسؤولون عن توصيل مؤشرات الأداء الرئيسية
• فرق البيانات وذكاء الأعمال التي تدعم تقارير الأداء
• أي شخص ينتج حزم أداء ولوحات تحكم

منهاج الدورة

اليوم الأول: أسس قياس الأداء

• لماذا يهم قياس الأداء (القرارات، المساءلة، التحسين)
• المدخلات، المخرجات، النتائج، والتأثير (فروقات واضحة)
• أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية: التقدمية مقابل المتأخرة؛ الكفاءة مقابل الفعالية
• نظرة عامة على أطر الأداء: نماذج منطقية، بطاقات النتائج (على مستوى عال)
• النشاط: ربط أهدافك ومقاييسك الحالية بإطار بسيط

اليوم الثاني: تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية وتعريفاتها

• اختيار مؤشرات أداء جيدة (الصلة، قابلية التحكم، الوضوح)
• كتابة تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية: الصيغة، النطاق، التردد، المالك، مصدر البيانات
• تجنب مشاكل مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة (مقاييس الغرور، الحوافز المعكوسة)
• بناء قاموس مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير بيانات وصفية
• ورشة العمل: مسودة تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية من 8 إلى 12 لوظيفة أو برنامج واحد

اليوم الثالث: تحديد الأهداف والعتبات

• أنواع الأهداف: خط الأساس، المعيار، التمدد، عتبات الامتثال
• تحديد أهداف عملية ببيانات محدودة (طرق بسيطة)
• عتبات RAG ونطاقات التسامح (مما يجعلها ذات معنى)
• الموسمية والسياق: متى يجب تعديل الأهداف
• النشاط: إنشاء أهداف وقواعد RAG لمجموعة مؤشرات أداء رئيسية

اليوم الرابع: الحوكمة، جودة البيانات، والضوابط

• ملكية مؤشر الأداء الرئيسي: من يحدد ويصدر ويصادق ويوافق
• أساسيات جودة البيانات: الاكتمال، الدقة، الوقت المناسب، الاتساق
• التحكم البسيط: المطابقة، مراجعة الأقران، سجلات الاستثناءات
• وتيرة المراجعة: العمليات الأسبوعية، الأداء الشهري، الاستراتيجية الفصلية
• دراسة حالة: بناء نموذج حوكمة مؤشر الأداء الرئيسي وسير عمل توقيع

اليوم الخامس: التقارير، لوحات القيادات، وسرد القصص التحليلية

• صيغ التقارير: لوحات التحكم التشغيلية مقابل بطاقات الأداء التنفيذية
• الأساسيات البصرية: الاتجاهات، المقارنات، والفوضى البسيطة
• رؤى الكتابة: ماذا حدث، ولماذا، وماذا يجب أن أفعل بعد ذلك
• تتبع الإجراءات: المالكون، مواعيد الاستحقاق، ومحفزات التصعيد
• النشاط: أنشئ لوحة تحكم أداء من صفحة واحدة وملخص رؤى