أساسيات إدارة الجودة: المعايير، العمليات، والتحسين المستمر
مقدمة
تساعد إدارة الجودة المؤسسات على تحقيق نتائج متسقة، وتقليل الأخطاء، وتحسين رضا العملاء وأصحاب المصلحة.
يقدم هذا البرنامج العملي مبادئ الجودة، والمعايير المشتركة، وضوابط العمليات البسيطة، وأدوات التحسين المستمر لتعزيز ضمان الجودة ونتائج الأداء.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- شرح مفاهيم إدارة الجودة والمعايير المشتركة (على مستوى عال)
- رسم خريطة وتوثيق العمليات البسيطة وضوابط الجودة
- تطبيق ممارسات القياس والتدقيق والإجراءات التصحيحية الأساسية
- استخدم أدوات تحليل الأسباب الجذرية لمنع تكرار المشاكل
- ابن خطة عملية لتحسين مستمر لمنطقتك
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة ل:
- ضباط ومحللو ضمان الأداء والجودة
- مالكو العمليات والمشرفون التشغيليون
- موظفو التدقيق الداخلي ودعم الامتثال
- قادة الفريق مسؤولون عن جودة الخدمة والمعايير
- أي شخص يشارك في إجراءات التشغيل القياسية أو الضوابط أو مبادرات التحسين
منهاج الدورة
اليوم الأول: نظرة عامة على الأسس والمعايير للجودة
- ما هي إدارة الجودة ولماذا تهم
- مبادئ الجودة: تركيز العميل، نهج العملية، التحسين
- نظرة عامة على المعايير: مفاهيم ISO 9001 بمصطلحات بسيطة
- أدوار الجودة: مالكو العمليات، ضمان الجودة، المدققون، مسؤوليات القيادة
- النشاط: حدد خدماتك/منتجاتك الرئيسية ونقاط الألم ذات الجودة
اليوم الثاني: إدارة العمليات والمعلومات الموثقة
- أساسيات رسم الخرائط العملية (المدخلات، الخطوات، المخرجات، المالكون)
- تحديد نقاط التحكم الحرجة والتسليمات
- الإجراءات التشغيلية وتعليمات العمل: ما الذي يجب توثيقه وكيف
- أساسيات التحكم في المستندات: إصدار الإصدارات، الموافقات، الوصول، الاحتفاظ
- ورشة العمل: رسم خريطة لعملية واحدة وصياغة مخطط بسيط لإجراءات التشغيل القياسية
اليوم الثالث: تخطيط الجودة، مؤشرات الأداء الرئيسية، والمراقبة
- تحديد الأهداف والأهداف ذات الجودة
- اختيار المقاييس: مؤشرات القيادة مقابل المتأخرة
- بناء قوائم تحقق بسيطة وروتينات تفتيش
- التقارير: لوحات التحكم، الاتجاهات، وعلامات الاستثناءات
- النشاط: إنشاء مجموعة مؤشرات أداء رئيسية وحزمة مراقبة جودة أسبوعية
اليوم الرابع: التدقيق وإدارة عدم الامتثال
- أساسيات التدقيق الداخلي: الغرض، النطاق، العينات، الأدلة
- تخطيط التدقيق: قوائم التحقق وتقنيات المقابلات
- أنواع عدم الامتثال: فرعي/رئيسي وأساسيات التوثيق
- أساسيات CAPA: الإجراءات التصحيحية مقابل الوقائية، خطوات التحقق
- دراسة حالة: قم بإجراء تدقيق صغير وكتابة النتائج + إجراءات CAPA
اليوم الخامس: تحليل السبب الجذري والتحسين المستمر
- السبب الجذري مقابل الأعراض (الأخطاء الشائعة)
- أدوات RCA البسيطة: 5 أسباب ونظرة عامة على عظم السمك
- طرق التحسين: PDCA ورصد النفايات اللين الأساسية
- الحفاظ على المكاسب: العمل القياسي، والتدريب، والفحوصات المتابعة
- النشاط: ابن خطة تحسين مستمر من صفحة واحدة لقضية واحدة
